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2. Les transmissions écrites utilisées au domicile

Contexte

« Les paroles s’envolent, les écrits restent. »
Utiliser efficacement un support de transmissions écrites (cahier, classeur) nécessite de bien en comprendre l’utilité et de savoir à qui écrire des messages clairs, précis et pertinents.
Tant sur le fond que sur la forme, il importe de se référer à des règles déontologiques claires et de mesurer l’impact du message sur son destinataire et sur tous les lecteurs potentiels.
Les transmissions écrites sont le reflet du professionnalisme de l’aide à domicile et du service.

Public concerné

Employés à domicile et AVS.

A l’issue de la formation les participants sauront
  1. Différencier ce qui doit et ce qui ne doit pas être écrit dans le support laissé au domicile.
  2. Rédiger des transmissions écrites ciblées et pertinentes
  3. Se référer aux règles de bases qui permettent de rédiger des écrits respectueux de l’usager, de son entourage, de ses collègues et des partenaires.
Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

La finalité du support de transmissions écrites.

  • A quoi et à qui sert-il ?
  • Les lecteurs et destinataires potentiels.

Le choix du support et des outils

  • Intérêts comparés du « classeur » et du « cahier ».
  • Un enjeu pour l’image du service

L’intérêt de l’utilisation du diagramme d’activité

  • Présentation d’un « modèle type »
  • Les règles d’utilisation.
  • Le lien avec la fiche mission et le projet individualisé d’aide et d’accompagnement.

Ce qui doit être transmis par écrit dans l’intérêt de la personne aidée et pour une bonne coordination entre intervenants professionnels.

  • Sur quels sujets doivent porter les transmissions ?
  • Que veut-­‐on transmettre à propos de l’aide apportée aux usagers ?
  • Quelles sont les informations utiles aux autres intervenants ?
  • Ce qui doit être écrit et ce qui fera l’objet d’une transmission orale.
  • Ce qui ne doit jamais être écrit dans le cahier ou le classeur.

Les règles de base de la communication écrite dans un cadre professionnel.

  • Quelles sont les obligations des aides à domicile en matière de discrétion et de secret professionnel ?
  • Le respect du secret médical
  • Le fond : ce que je veux dire, ce que je dois dire, ce que je ne dois pas dire.
  • La forme : comment le dire ?

Le respect envers la personne aidée et sa famille, envers ses collègues et sa hiérarchie, envers les partenaires dans les écrits professionnels.

  • Qu’est-­‐ce que le respect ?
  • Comment cette valeur se décline dans les transmissions écrites (fond et forme)

Le principe des transmissions écrites ciblées.

  • L’utilisation d’un diagramme d’activité pour simplifier les écrits et éviter les redondances inutiles.
  • Cibles, données, actions, résultats
  • Comment appliquer cette méthode à l’activité de l’aide à domicile ?

Exercices pratiques à partir de situations proposées par les participants.

  • Entrainement à la rédaction de transmissions simples, claires et pertinentes.
  • Il s’agira de mettre en évidence les transmissions efficaces et ce qui les rends moins pertinentes : informations inutiles ou redondantes, jugement de valeur, information incomplète, écrit trop long ou trop anecdotique, etc…
Durée

12 heures réparties en deux journées de 6 heures

Livrables attendus
  1. Une procédure d’utilisation de l’outil de transmissions écrites.
  2. Des outils adaptés (diagramme d’activité, etc.)
Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques adaptés, exercices, reprises de situations proposées par les participants, échanges. Un document synthétisant les différents apports sera remis aux participants.

Vidéoprojecteur, films, livret, mises en situation, jeux de rôles.

Formateur

Expert SAAD
Médecin
Infirmière

Evaluation
  1. Une évaluation individuelle de la satisfaction des participants au regard de leurs attentes initiales. Elle est réalisée par le biais d’un questionnaire individuel qui sera transmis par nos soins aux stagiaires en fin de session.
  2. Une synthèse des questionnaires est adressée au responsable de formation.
  3. Une auto-évaluation collective des acquis de la formation.
  4. Une synthèse de cette auto-évaluation est adressée au responsable de formation.
Coût

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