7. La gestion des conflits et de situations relationnelles complexes

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Contexte

Cette formation est organisée de manière à comprendre ce qui peut être à l’origine des conflits et des situations relationnelles difficiles.
La position professionnelle exige un recul qui devra s’extraire des mouvements spontanés d’alimentation et de restitution du conflit et de l’agressivité, tout autant que des positions passives qui reviendraient à les tolérer dans leur accentuation (au risque pour l’aide à domicile de sortir de son rôle et de ne plus être professionnelle)

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”3.21.4″][et_pb_text admin_label=”Public concerné” _builder_version=”3.21.4″ header_font=”||||||||” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#e09900″ header_6_font=”||||||||” border_color_all=”#000000″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|10px||10px” custom_padding_tablet=”20px||” custom_padding_last_edited=”on|desktop”]

Public concerné

Agents à domicile, employés à domicile et AVS

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A l’issue de la formation les participants sauront
  1. Identifier les causes personnelles et/ou environnementales des comportements agressifs et/ou violents.
  2. Adopter une posture professionnelle dans des situations relationnelles difficiles.
  3. Développer des stratégies individuelles et collectives pour la prévention, la gestion et la résolution des situations d’agressivité et/ou de violence.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”3.21.4″][et_pb_text admin_label=”Prérequis” _builder_version=”3.21.4″ header_font=”||||||||” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#e09900″ header_6_font=”||||||||” border_color_all=”#000000″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|10px||10px” custom_padding_tablet=”20px||” custom_padding_last_edited=”on|desktop”]

Prérequis

Aucun

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Contenu de la formation

1. La dynamique et le sens des conflits et de l’agressivité.

  • Conflits, agressivité, violence : de quoi parle-­‐t-­‐on ?
  • Les différentes formes de conflit
    – Le conflit primaire : du désaccord assumé et correctement exprimée à l’agressivité manifeste.
    – Le conflit larvé : passivité, plaintes, non-­‐reconnaissance (une violence interne non assumée).
    – Le conflit secondaire : une violence psychologique (manipulations, accusations, dévalorisations.
  • La dynamique de la violence : comprendre le phénomène et les facteurs déclenchants.
    L’économie psychique de la violence, les sources du conflit.
  • Comment l’être humain traite et gère la violence aux différents âges de la vie.
  • Du côté de la personne aidée et des aidants naturels : la dynamique de l’agressivité et de la violence liée à la souffrance
    – Chez l’aidé : une souffrance liée à la dépendance, à la maladie, et aux angoisses qu’elles suscitent.
    – Chez les familles : une souffrance liée à l’inquiétude, les angoisses pour soi, la culpabilité souvent, le sentiment d’abandon.
  • Du côté de l’aide à domicile : quelle est sa place et sa fonction dans la dynamique de l’agressivité et de la violence de la personne aidée (ou de l’aidant familial) ?
  • Les sources de tensions dans les liens professionnels
    L’usure professionnelle
    – La perte de confiance
    – Le sentiment d’être nié dans sa compétence professionnelle
    – Les jeux de pouvoir et de rivalité
  • Les facteurs aggravants
    – Les pathologies psychiatriques
    – Les pathologies neurologiques et leurs conséquences
    – Les pathologies du lien dans les couples et les familles face à la dépendance.

 

 

2. Méthodologie pour prévenir et faire face

  • Avant l’éclosion des conflits, la prévention.
    – Etre attentif aux signes non verbaux : tension, anxiété, agitation
    – Percer l’abcès : faire passer par la parole plutôt que par l’acte, savoir mettre en mots les tensions et les malaises
    – Traiter la source des tensions ou reconnaître un mal-­‐être auquel on ne peut rien.
    – En amont, avec l’aide du service : que faire quand il apparaît que le choix de l’aide à domicile attribuée à un usager n’est pas pertinent ?
  • Faire face à la crise, au sujet en crise
    – Reconnaissance de sa souffrance et la technique d’écoute adaptée
    – Les stratégies pour désamorcer
    – La limitation des stimulations
    – Rappel de la loi
    – Quelques questions quant au positionnement professionnel
  • Après la crise : reprendre la crise dans l’après coup.
    – Eviter la rupture du lien, ne pas confondre conflit et destruction
    – Gérer sa peur et sa violence interne.
    – Après la crise : importance de la parole.
    – Prévention d’un nouveau conflit.
    – Le rôle du service : soutien, outil, et travail auprès des aidés.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”3.21.4″][et_pb_text admin_label=”Durée” _builder_version=”3.21.4″ header_font=”||||||||” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#e09900″ header_6_font=”||||||||” border_color_all=”#000000″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|10px||10px” custom_padding_tablet=”20px||” custom_padding_last_edited=”on|desktop”]

Durée

12 heures réparties en deux journées de 6 heures

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Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques adaptés, exercices, reprises de situations proposées par les participants, échanges. Un document synthétisant les différents apports sera remis aux participants.

Vidéoprojecteur, films, livret, mises en situation, jeux de rôles.

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Formateur

Expert SAAD
Médecin
Infirmière

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”1″ custom_padding=”|||” custom_margin=”|||” _builder_version=”3.21.4″ box_shadow_style=”preset3″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.21.4″][et_pb_text admin_label=”Evaluation” _builder_version=”3.21.4″ text_font=”||||||||” header_font=”||||||||” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#0c71c3″ header_6_font=”||||||||” header_6_text_color=”#e02b20″ custom_padding=”|10px||10px” custom_padding_tablet=”10px||” custom_padding_last_edited=”on|phone” border_width_right__hover_enabled=”on”]

Evaluation
  1. Une évaluation individuelle de la satisfaction des participants au regard de leurs attentes initiales. Elle est réalisée par le biais d’un questionnaire individuel qui sera transmis par nos soins aux stagiaires en fin de session.
  2. Une synthèse des questionnaires est adressée au responsable de formation.
  3. Une auto-­‐évaluation collective des acquis de la formation.
  4. Une synthèse de cette auto-­‐évaluation est adressée au responsable de formation.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”1″ custom_padding=”|||” custom_margin=”|||” _builder_version=”3.21.4″ box_shadow_style=”preset3″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.21.4″][et_pb_text admin_label=”Coût” _builder_version=”3.21.4″ text_font=”||||||||” header_font=”||||||||” header_5_font=”||||||||” header_5_text_color=”#0c71c3″ header_6_font=”||||||||” header_6_text_color=”#e02b20″ custom_padding=”|10px||10px” custom_padding_tablet=”10px||” custom_padding_last_edited=”on|phone” border_width_right__hover_enabled=”on”]

Coût

Nous consulter pour établir un devis.

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